□记者 孟 欣

自去年10月“菏泽开发区‘E应办’党建智慧管理服务平台”上线以来，菏泽开发区及下辖各街道相继召开推广动员会，成立工作专班，围绕“街呼区应、上下联动”的工作思路，建立“区—街道—社区”三级联动，实行五步闭环，整合各部门力量，实行“多网融合”，助力“E应办”良性发展，快速为辖区居民解决困难和问题。

全区齐动员，

开通“E应办”直通车

岳程街道为更好地利用“E应办”平台，专门成立“E应办”办公室，配套“E应办”党建智慧管理服务平台会议室。由副科级领导分管，配3名工作人员，并充分利用32名网格员下沉社区，快速上传下达，接到上级下发问题，及时研判，通知相应部门分析解决群众问题。

为解决“E应办”注册、知晓人数少、想不起来应用等问题，菏泽开发区各街道办将各项工作延伸到社区、网格(小区)、居民身边，利用网格员下沉和社区共同发力，在社区分发“E应办”宣传彩页、二维码等方式，帮助居民注册，讲解平台作用和使用方法，实现宣传的精细化和全面化，真正实现“小平台”解决居民“大问题”。

作为群众工作的总枢纽，打通基层治理神经末梢、优化社区服务环境的的重要途径，“E应办”实行半年多以来，全面发挥了“街区（社区）互动、上下联动、一网包办”三大作用，做到一呼即应，部门联办。尤其是“E应办”开通的问题反应“直通车”，居民可通过微信公众平台反映诉求，“一码通到底，诉求全收集”，居民的各类诉求，一个平台全部受理，上下互动助力全区“E应办”良性发展。

牡丹晚报全媒体记者了解到，截至目前，该智慧平台用户人数达14603人，受理案件145件，办结率100%，好评率达97%。“E应办”平台的应用使菏泽开发区辖区居民的问题轻松解决，提升社区治理精准化水平，最大程度方便了居民。

快速解难，

便民服务模块即将上线

在今年三月份，正值我市春种浇灌的时节，但由于机井数量有限，菏泽开发区岳程街道大高庄社区的居民却犯了难。3月29日，社区居民将相关问题上传至“E应办”智慧管理服务平台，令他们万万没想到的是，仅仅三天之后，就开钻了新的机井并投入使用。

菏泽开发区社会事业发展中心农业农村办公室的工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，“E应办”指挥平台在接到工单后，马上转送到农业农村办公室，在确认大高庄社区确需增设机井后，工作人员3月31日即联系施工方勘测点位，并于当日开钻新的机井。增设机井，这种在社区居民眼中的“流程繁琐、工程浩大”之举，只历时三天便顺利落定，而其背后正是菏泽开发区以党建引领社区治理的生动体现。

据了解，为快速解决社区、居民面临的问题，菏泽开发区通过民情二维码，可将问题直接上报区级“E应办”智慧平台，并对居民需求进行分析研判，根据职责分工，将任务下派到区直有关部门或街道，而区直有关部门或街道接到工单后，能马上解决的“接诉即办”；需要部门联办的，确保1天内办理完结；对历史疑难问题，1天内形成解决方案。与此同时，菏泽开发区对工单全程跟踪、全程管控，居民在手机上随时查看问题办理进度，办结后，对办理结果作出相应评价，与评先树优和绩效工资挂钩，切实提升平台使用效力。

而在刚刚召开的健全“E应办”平台便民服务机制座谈会上，菏泽开发区对“E应办”提出了更全、更便捷的要求。菏泽开发区党群工作部副主任钟亚表示，将全面摸底全区市政服务、水电维修、管道疏通、装修装饰、法律咨询、医疗咨询、快递公司、开锁等企业和专业人才，通过筛选，确定一批质量高、服务好、性价比高的企业纳入“E应办”平台统一标准化管理，努力实现七个“统一”，将其打造成一个信息共享、配置合理、多方共赢的综合平台。

同时，摸排信息和“E应办”功能开发同步进行，并与便民服务模块功能同步上线，各街镇要针对便民服务模块指派专门人员办理，做到需求及时接收、事件及时处理、投诉及时查办，严格紧抓监督落实，保证服务规范化，让居民体会到切切实实的便利。（图片由菏泽开发区党建提供）